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市地税局办税服务厅里 “春风”暖人心
发布时间:2021-07-14        浏览次数: 次        

  据淮北新闻网报道 “您好!您需要办理什么涉税业务?”市地税局办税服务厅工作人员面带笑容、询问前来办税的市民。近日,记者来到办税服务厅,看到这里10个窗口的工作人员都在热情、细致、快捷地为纳税人办理各项涉税业务,解答政策法规,让纳税人满意而归。

  由于工作成绩突出,2017年3月市地税局办税服务厅被省委宣传部、省文明办命名为“第三批安徽省学雷锋活动示范点”。

  今年46岁的张勤是办税服务厅首席代表,她告诉记者:“办税服务厅设置窗口10个,业务范围涵盖申报征收、税务登记、建安附征、和行政许可事项,同时兼具纳税事项咨询、税收政策宣传、涉税举报投诉等。办税服务人员共有16名,其中14名为女性,他们中年龄最大的52岁,最小的24岁。”2011年,张勤来到办税服务厅工作,虽然不在窗口工作,但是她承担着最重的工作量。因为其他办税人员遇到难处理的业务,都要交给她处理。这对张勤的业务能力提出了很高的要求,在她看来,只有牢牢掌握理论知识和实际操作,加上与人沟通的能力,才能解决工作上的难题。

  作为领导,张勤经常建议同事们在工作之余加强业务学习,面对纳税人各种涉税问题能做到轻松自如地回答。张勤说:“我们细致的解释,就可能为纳税人减少一些麻烦。他们少跑冤枉路,可以节约时间。”2015年,从事饭店经营的王女士多次到办税服务厅办理业务,每一次办理业务,工作人员都热心接待。当工作人员得知王女士的饭店效益不好时,他们不仅向王女士介绍目前的税收政策,还鼓励她好好经营。在饭店经营状况出现好转后,王女士带着锦旗来到办税服务大厅,向办税服务人员表示了感谢。

  陈玲是办税服务厅的一名工作人员,被大家公认是办税服务厅里“服务态度最好的人”。2016年4月的一天,外面下着倾盆大雨,还差两分钟就要下班了,一位纳税人慌慌张张跑进办税服务厅,手里拿着一沓厚厚的资料,走到陈玲的工作台,要求办理异地建筑安装发票的代开业务。纳税人看了看手表,面露难色,带着央求的语气道:“同志,我是从广东那边过来的,想来办理建筑业业务,麻烦您……”纳税人话音未落,陈玲微笑示意纳税人请坐,并接下了所有的资料仔细翻阅,她边看资料边安慰纳税人道:“同志,没关系,您的资料齐全,我会帮您处理好所有的业务。”原来那位纳税人已经定好晚上九点多回广东的车票,若是当天不能开出发票,就会延误回广东的时间。

  陈玲共为这位纳税人开具了六张建筑业发票,每一张发票的开具都要经过仔细的资料审核,以及其它必要的办理步骤,总耗时两个多小时才开具完毕。此时的陈玲沉浸在工作中,忘记了饥饿和口渴。纳税人兴奋地拿着六张发票,小心翼翼地装进文件夹,捧出一盒温热的盒饭说:“谢谢您加班加点为我办理业务……”纳税人余音未落,陈玲礼貌地拒绝了,笑意盈盈对纳税人说:“同志,您的业务已经办结,您可以回去了。谢谢您的好意!”

  2016年9月的一天,一位男子来到办税服务大厅,情绪激动,满嘴脏话,甚至拍桌子打板凳,声称办税人员没有给他发票,导致无法报销。给男子办理业务的工作人员是单鹏里。平日里,单鹏里有良好的职业习惯,她觉得自己应该把发票给了纳税人,如果说男子在别的地方丢了发票,那也是件很麻烦的事情。

  这时,单鹏里尽力安抚男子发怒的情绪,并在柜台周围仔细寻找发票,找了一圈之后,没有发现发票。然后,单鹏里调出监控录像发现,该男子当天与另一人来到服务大厅,随手把发票交给了同伴,同伴把发票塞进了皮包。经过确认,发票确实在皮包里。此时,该男子这时很不好意思,连连对单鹏里表示道歉。单鹏里说:“工作中有许多意外情况的发生,如果想让纳税人满意,九龙图库九龙老牌图库香港下载,除了良好的工作习惯,还需要我们冷静处理和细心客观的分析,找出解决办法,这才是最行之有效的。”

  多年来,市地税局办税服务厅为纳税人提供“文明、高效、快捷、优质”的服务,受到纳税人的好评,并荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“安徽省文明窗口”“安徽省青年文明号”“优质服务窗口”“文明服务窗口”等多项殊荣。在他们看来,荣誉属于过去,做好本职工作,更好地服务社会和纳税人才是永恒。